hempel 1977
[32]Hempel,DonaldJ.(1977)ConsumerSatisfactionwithTheHomeBuyingProcess:Conceptualizationand.Measurement,inTheConceptualizationofConsumer ...,TheUniversityofPittsburghappointedhimprofessorofphilosophyin1977.Hempelwritesinascientificstyle:clear,matt...
顧客滿意度與忠誠度關係之研究
- 行為忠誠態度忠誠
- 服務創新量表
- google scholar
- oliver 1981
- hempel 1977
- howard sheth 1969
- cardozo 1965 satisfaction
- hempel 1977
- 品牌忠誠度問卷
- cardozo
- cardozo 1965 參考文獻
- oliver 1981
- 客服服務品質
- cardozo 1965 滿意度
- howard and sheth 1969
- cardozo 顧客滿意度
- 服務品質論文
Hempel(1977)認為「顧客滿意度」取決於顧客預期之產品或服務利益的實現程度,反映「預期」與「實際」之一致程度。Oliver(1997)將滿意度定義為:「當情感所圍繞之期望 ...
** 本站引用參考文章部分資訊,基於少量部分引用原則,為了避免造成過多外部連結,保留參考來源資訊而不直接連結,也請見諒 **